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客户体验更完美!业之峰全面加速数字化进程

中国经济新闻网 2021-07-27 16:55:11

  家装行业要想实现跨越式发展,数字化是必由之路。在这方面,“数字化业之峰”将是什么样?它如何让客户体验更趋完美?

  此外,材料商与业之峰如何打通数字化全链路?合作方酷家乐又如何为业之峰提供数字化解决方案?

  7月26日晚19点,业之峰超级云访谈继续举行,业之峰装饰集团董事长张钧(钧哥)、酷家乐联合创始人兼CEO陈航、新浪家居全国主编王晶和业之峰集团CIO洪山河一起相聚直播间,共同探讨了有关家装行业数字化,以及业之峰驰援河南捐款100万的话题。

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  提升用户体验 打造“数字化业之峰”

  家装行业“大行业,小企业”瓶颈严重,企业做不大,一大就乱。Sku(库存单位)数量庞大,难以实现标准化。如何才能提升用户体验,让企业持续增长?

  整装时代来临,为数字化改造提供了机遇。业之峰也提出“百亿突围”目标,北京、天津的工地数量突破5000个,如何做到大而不乱,利用数字化赋能?

  业之峰董事长张钧表示,“数字化业之峰”将包括4方面内容:首先是数字化营销,例如业之峰旗下的青岛诺云科技,通过引流导流帮助企业触达更多消费者,在网上获客,从而实现流量赋能、科技赋能、运营赋能。还有新开发的CRM系统,可以高效汇总信息,优先派单,让更好的工人服务更好的消费者,不断提升服务效率。

  第二是数字化设计。整装已经占比业之峰销售总额的2/3,它需要更加简约简单的设计,要求软件能够快速生成效果图,并基于BIM系统精准测算,让成本确切化。同时链接材料商数据库,通过网上虚拟展厅展现,一体化一键生成,从而和谐供应链,提高企业的运营能力和盈利能力。

  第三是数字化交付。通过数字化,让客户参与打分,找出对客户更好的人,优先派单,收入倾斜。就像滴滴打车一样,做到大而不乱,最终形成客户满意度和回头客,减少获客成本,为企业引流导流。

  第四是数字化服务。客户有意见,可以数字化反馈,无障碍沟通;客户投诉严重的问题,可以重点预警,持续解决;为方便客户,可以数字化签约,数字化付款;通过工地摄像头,还能实现可视化、数字化管理,在线沟通,一键直达,让工地形象革命性提升,把原来做不好的事情进一步做好。

  此外,通过数据化积累,实现数据资产化,打通上下游企业,还能使得企业具备更广泛的价值和更多的想象空间,让企业更“性感”,在资本市场获得更高的市盈率。

  充分赋能行业 实现跨越式发展

  酷家乐联合创始人兼CEO陈航表示,河南水灾中,一位女士通过美团外卖获救的例子表明,关键时刻数字化甚至是可以救命的。回顾历史,沃尔玛之所以能够从一家小杂货铺成长为领先的零售企业,也是因为搭上了初代数字化浪潮的快车。因此,数字化可以点石成金,充分赋能行业。

  回到当代中国,数字化依然拥有巨大的红利的机遇。在家装行业,从早期的数字化渲染,快速提供效果图,让用户预见真实未来,到打造BIM系统,连通效果图和施工图,让客户所见即所得。酷家乐有信心帮助业之峰实现数字化目标,进而实现类似沃尔玛那样的跨越式发展。

  众所周知,交付环节是家装的生命线。在这方面,数字化也可以极大地提升效率,改善用户体验。

  业之峰集团CIO洪山河表示,数字化可以让交付更加智能化,实现管家、施工班组、材料商、质检人员与客户的“五位一体”。通过数字化交付系统,让客户看到施工的全过程,掌握准确的工期预期,随时与现场人员发起语音通话等。全程管家也可以通过这一系统对施工计划进行微调,所有的相关人员将自动接到通知,自动进行调整。

  此外,数字化还可以做很多很多事情,比如在线设计、在线虚拟展示、在线交流、在线支付,在线及时点评、在线投诉等,可以覆盖到客户服务的方方面面。

  未来,业之峰还将把“数字资产化”作为总目标,在所有业务流程在线化的基础上,与酷家乐合作,建立“云展厅”,把最好的主材应用于最好的客户;自动在线计算选材方案,提供最优性价比;帮助材料商提供自助分析,判断产品竞争力;找出最优秀的施工伙伴,进行差异化报价,获得更多的施工派单等等。

  总之,要通过数字化的武装,引领行业走出一条数字化之路,努力提升客户体验和消费者满意度。

  此次直播,正值河南暴雨期间,多地受灾。业之峰再次引领行业,率先驰援河南捐款100万,为河南加油,展现了家居企业的担当。

  张钧表示,业之峰之所以持续致力公益事业,是因为业之峰的企业愿景就是“做受人尊重的行业领跑者”,它包括提供消费者满意的产品,做出税收和就业贡献,引领和带动行业进步,以及拥有公益和大爱之心等。

  2020年初,新型疫情爆发,业之峰率先行动,于大年初三向武汉市慈善总会捐款100万元,此举还带动了许多家装同行,共同为疫情做出了家装行业的贡献。

  随后,2020年3月10日,张钧又率先对全体员工做出承诺:疫情期间,业之峰装饰集团所有直营分、子公司不减薪,不裁员,引发公众广泛关注,为全社会提供了一股正能量。

  未来,业之峰仍将在公益的道路上不断前行,努力贡献更多的光和热。

来源:消费日报网 编辑: editor017       
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